Assistenza Interventi Tecnici

Ứng dụng Hỗ trợ Hỗ trợ Kỹ thuật cho phép bạn quản lý đầy đủ tất cả các luồng liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật, thăm khách hàng, v.v. Hỗ trợ quản lý hoàn toàn 6 ngôn ngữ (tiếng Ý, tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha) .

Bạn sẽ có một cơ sở dữ liệu về công ty và khách hàng hoàn chỉnh với các liên hệ và được tích hợp với các chức năng của thiết bị (điện thoại, thư).

Bạn sẽ có khả năng quản lý nhiều kỹ thuật viên hơn, xác định tất cả các dịch vụ cần thiết, chi phí đi lại (chi phí cho mỗi km, gọi đúng, ban nhạc km, v.v.), cũng như quản lý vật liệu và phương tiện tiên tiến.

Bạn sẽ có khả năng quản lý nhiều mức thuế VAT, giảm giá hàng hóa và dịch vụ, nhập các điều kiện cung cấp và tham khảo lịch sử của các can thiệp được thực hiện.

Báo cáo can thiệp (dưới dạng PDF) được tự động tạo và gửi qua e-mail.

Với phiên bản FULL của APP, sẽ có thể loại bỏ sự hạn chế về số lượng kỹ thuật viên và khách hàng (họ trở nên không giới hạn) và tận dụng khả năng chuyển cuộc gọi cho kỹ thuật viên hoặc nhóm, thực hiện cuộc gọi bằng cách tham gia biểu diễn, vật liệu, chi phí đi lại, chi phí thêm, v.v. ... Hoàn thành kết nối với Dropbox để có thể thực hiện bất kỳ loại nhập / xuất và sao lưu dữ liệu nào của bạn.

ĐẶC ĐIỂM CỦA PHIÊN BẢN:

Phiên bản MIỄN PHÍ

(Ứng dụng có tất cả các tính năng nhưng có giới hạn 3 khách hàng có thể được nhập và chỉ có 1 kỹ thuật viên)

CÔNG TY

• Quản lý dữ liệu công ty và tất cả các liên hệ có thể

• Quản lý dữ liệu kỹ thuật viên nội bộ. Đối với mỗi kỹ thuật viên có thể chèn ghi chú và chữ ký tương ứng

• Quản lý hiệu suất nâng cao

• Quản lý du lịch nâng cao (chi phí cho mỗi km, gọi đúng và quản lý thẻ ghi nợ sẽ được chỉ định cho khách hàng)

• Quản lý các mức thuế VAT khác nhau

• Quản lý xe công ty

• Định nghĩa về các điều kiện cung cấp chung (được nhập tự động trong các báo cáo gửi cho khách hàng)

KHÁCH HÀNG

• Quản lý trái phiếu khách hàng con (hỗ trợ) - khách hàng mẹ (thanh toán)

• Nghiên cứu khách hàng nâng cao

• Thẻ khách hàng và danh bạ đầy đủ với các chức năng nâng cao (gọi điện thoại tự động, thư tự động, điều hướng đến đích)

CÁC THÀNH PHẦN ĐƯỢC

• Nghiên cứu nâng cao về vật liệu và mã tương ứng của chúng

• Đối với từng nguyên liệu, định nghĩa danh mục, danh mục phụ, đơn vị đo lường, mã VAT được áp dụng, giá niêm yết, chiết khấu cho hàng hóa

CUỘC GỌI (Yêu cầu hỗ trợ)

• Nhập các cuộc gọi mà bạn có thể chỉ định:

••• Đối tượng

••• Mô tả

••• Ngày / giờ đã nhập

••• Ngày / thời gian hết hạn

••• Ưu tiên

••• Liên hệ khách hàng đã yêu cầu hỗ trợ

• Quản lý các cuộc gọi sẽ được thực hiện, hiển thị theo ngày / tuần / tháng và đối với mỗi cuộc gọi, có thể xác định:

••• Nhiều dịch vụ liên quan đến kỹ thuật viên được chỉ định, để cho biết có được lập hóa đơn hay không, nhập thời gian và bất kỳ ghi chú nào

••• Ngày kết thúc và chi phí đi lại (chi phí cho mỗi km, gọi đúng và quản lý băng tần sẽ được chỉ định cho khách hàng)

••• Nhiều hàng hóa được sử dụng, cho biết có trong bảo hành hay không, nhập số lượng và bất kỳ ghi chú nào

••• Nhập tài liệu tham khảo của khách hàng, bất kỳ ghi chú và chữ ký

••• Nhập nhiều người nhận khác nhau mà bạn muốn gửi e-mail cùng với chứng từ đã hoàn thành và đã ký (theo mặc định, e-mail được chèn trên máy khách được đề xuất)

• Khả năng gán cuộc gọi cho kỹ thuật viên hoặc đội

• Lịch sử cuộc gọi

Xe

• Quản lý xe công ty

GỌI GỬI

• Phân công cuộc gọi cho nhiều kỹ thuật viên hơn

• Phân công xe công ty

NHẬP

• nhập tệp .csv cho hồ sơ công ty, kỹ thuật viên, khách hàng và tài liệu

• Tự động tạo trong tài khoản Dropbox của các tệp .csv ví dụ

BACKUP

• Tạo và tải lên bản sao lưu